O que fazer quando um voo é cancelado? Você pode não saber, mas os passageiros têm o direito de pedir reembolso ou compensação. E você pode fazer isso com um aplicativo ...
O último verão foi um dos mais esperados pelos viajantes, após anos de adiamento dramático das viagens devido à pandemia, mas também foi um dos mais turbulentos na frente de voos. O bloqueio de dois anos forçou as companhias aéreas a manter a maioria das aeronaves no solo e a operar reduções drásticas de pessoal.
Quando as viagens foram retomadas, as transportadoras não conseguiram lidar com o fluxo significativo de viajantes. O restante pessoal era muito pequeno para lidar com o tráfego aéreo que, em alguns casos, superava os níveis pré-Covid. As consequências foram desastrosas para os viajantes, que se viram envolvidos em atrasos significativos de voos, ineficiências com bagagem e cancelamentos reais de voos.
As interrupções do ar ocorreram principalmente com Companhias aéreas de baixo custo, que chegaram a cancelar no total dezenas de milhares de voos, causando transtornos inimagináveis aos viajantes.
O que fazer quando um voo é cancelado? Você pode não saber, mas os passageiros têm o direito de pedir reembolso ou compensação. Eles podem fazer isso de forma independente, entrando em contato com a companhia aérea, cientes dos longos prazos que enfrentam, ou podem contar com empresas especializadas. Muitos viajantes, para obter reembolsos de voos cancelados, recorrem a AirHelp for, uma empresa que se tem distinguido nacional e internacionalmente pelo serviço que presta aos seus clientes.
Quando você tem direito a um reembolso por um voo cancelado?
Antes de mais nada, é essencial compreender quando você tem direito a um reembolso por cancelamento de voo. É muito mais fácil obter reembolsos para voos cancelados dentro da União Europeia, pois foi elaborada uma legislação especial para a proteção dos passageiros.
Um voo é considerado excluído quando a aeronave não decola, ela decola, mas deve retornar ao aeroporto de partida ou pousar em um aeroporto diferente do estabelecido. E isso deve ser feito por uma decisão da companhia aérea.
De fato, há casos em que as transportadoras não têm responsabilidade pelo voo cancelado e, portanto, não precisam pagar nada aos passageiros. Neste caso, o circunstâncias excepcionais ou extraordinário, ou seja, os casos em que a empresa não poderia ter tomado outra decisão senão cancelar o voo. Tais circunstâncias podem ser o mau tempo que impede o avião de decolar com segurança, uma greve, um alarme de ataque terrorista e assim por diante.
Fora destes casos, se a companhia aérea não se comunica com antecedência os passageiros por quaisquer alterações relativas à partida são obrigados a pagar uma indemnização por voos cancelados.
Reembolso ou compensação?
La compensação financeira por cancelamento de voo que a companhia aérea tem de pagar aos passageiros nem sempre é a mesma. Na verdade, existem duas soluções dependendo das circunstâncias: reembolso ou compensação por danos por voos cancelados.
Il reembolso de voo cancelado é devido ao passageiro tanto quando o cancelamento ocorreu por decisão da companhia aérea, como quando esta não é responsável, mas não prestou assistência aos passageiros durante a interrupção.
Já após a espera de duas horas, tanto em caso de cancelamento por decisão interna como em caso de ocorrência de circunstância excepcional, a companhia aérea é obrigada a ajudar os passageiros com comida e bebida, acesso a comunicações, transporte e alojamento quando necessário. Se os passageiros forem obrigados a cobrir essas despesas do seu próprio bolso, terão direito a um reembolso posterior.
Entre outras coisas, em caso de cancelamento, os passageiros podem solicitar o reembolso total no bilhete se, devido à perturbação, deixar de ter interesse em continuar a viagem.
Se, por outro lado, a companhia aérea oferece um voo de substituição e o viajante o aceita, ele ainda tem direito a compensação. Este valor é estabelecido por lei e vai de 250 para 600 euro com base na extensão da rota que o avião teria que percorrer. Ele pode ser adicionado ao reembolso e é devido apenas quando a interrupção foi causada pela transportadora.
O que você precisa para obter o reembolso?
Em caso de voo cancelado o que fazer? Para obter reembolso e compensação, é muito importante documentar o que aconteceu o máximo possível. Se você estiver no aeroporto e perceber que seu voo foi cancelado, ative imediatamente. Para receber o pagamento você precisa:
- Bilhete de vôo;
- Cartão de embarque;
- Recibos ou recibos de necessidades básicas que você fez enquanto esperava;
- Quaisquer fotografias no quadro de partidas (caso tenha tido oportunidade de as tirar).
Lembre-se de pedir aos operadores das companhias aéreas o Razão para cancelamento e obter a resposta, se possível, por escrito. Além disso, lembre-se de não assinar nada enquanto estiver no aeroporto, pois você pode involuntariamente renunciar ao seu direito de obter um reembolso pelo seu bilhete de cancelamento de voo.
Com todos esses documentos em mãos, é possível iniciar uma reclamação de cancelamento de voo contra a companhia aérea, mas correndo o risco de não obter resposta. É por isso que é muito mais prático, rápido e seguro contar com uma equipa de advogados especializados na proteção de passageiros aéreos, graças aos quais é possível apresentar uma reclamação gratuitamente.
Em caso de vitória, compensação ou reembolso, a equipe da AirHelp retém uma comissão ilustrada na página dedicada.
