Que faire lorsqu'un vol est annulé ? Vous ne le savez peut-être pas mais les passagers ont le droit de demander un remboursement ou une compensation. Et vous pouvez le faire avec une application ...
Le dernier été a été l'un des plus attendus par les voyageurs, après des années de report spectaculaire des voyages en raison de la pandémie, mais il a également été l'un des plus turbulents sur le front des vols. Le verrouillage de deux ans a forcé les compagnies aériennes à maintenir la plupart des avions au sol et à opérer des réductions drastiques de personnel.
Au moment où les voyages ont repris, les transporteurs n'étaient pas en mesure de faire face à l'afflux important de voyageurs. Le personnel restant était trop petit pour gérer le trafic aérien qui, dans certains cas, dépassait les niveaux d'avant Covid. Les conséquences ont été désastreuses pour les voyageurs, qui se sont retrouvés impliqués dans des retards de vol importants, des inefficacités avec les bagages et de véritables annulations de vols.
Les perturbations aériennes se sont produites principalement avec compagnies aériennes à bas prix, qui sont venus annuler au total des dizaines de milliers de vols, causant des désagréments inimaginables aux voyageurs.
Que faire lorsqu'un vol est annulé? Vous ne le savez peut-être pas mais les passagers ont le droit de demander un remboursement ou une compensation. Ils peuvent le faire soit de manière autonome en contactant la compagnie aérienne, bien conscients des longs délais auxquels ils sont confrontés, soit en s'appuyant sur des sociétés spécialisées. De nombreux voyageurs, pour obtenir le remboursement des vols annulés, se tournent quotidiennement vers AirHelp car, une entreprise qui s'est démarquée tant au niveau national qu'international pour le service qu'elle offre à ses clients.
Quand avez-vous droit à un remboursement pour un vol annulé ?
Tout d'abord, il est essentiel de comprendre quand vous avez droit à un remboursement pour annulation de vol. Il est beaucoup plus facile d'obtenir des remboursements pour les vols annulés au sein de l'Union européenne, car une législation spéciale a été élaborée pour la protection des passagers.
Un vol est considéré supprimé lorsque l'aéronef ne décolle pas, il décolle mais doit retourner à l'aéroport de départ ou atterrir dans un aéroport différent de celui établi. Et cela doit être fait par une décision de la compagnie aérienne.
En fait, il existe des cas où les transporteurs ne sont pas responsables du vol annulé et n'ont donc rien à payer aux passagers. Dans ce cas, le circonstances exceptionnelles ou extraordinaire, c'est-à-dire les cas où la compagnie n'aurait pu prendre d'autre décision que d'annuler le vol. De telles circonstances peuvent être le mauvais temps qui empêche l'avion de décoller en toute sécurité, une grève, une alarme d'attaque terroriste, etc.
Dans ces cas, si la compagnie aérienne ne communique pas longtemps à l'avance les passagers pour tout changement concernant le départ sont tenus de payer une indemnisation pour les vols annulés.
Remboursement ou compensation ?
La compensation financière pour annulation de vol que la compagnie aérienne doit payer aux passagers n'est pas toujours la même. En fait, il existe deux solutions selon les circonstances : le remboursement ou l'indemnisation des dommages pour un vol annulé.
Il remboursement pour vol annulé elle est due au passager tant lorsque l'annulation a eu lieu du fait d'une décision de la compagnie aérienne, que lorsque celle-ci n'est pas responsable mais n'a pas porté assistance aux passagers lors de la perturbation.
Déjà après les deux heures d'attente, tant en cas d'annulation par décision interne qu'en cas de survenance d'une circonstance exceptionnelle, la compagnie aérienne est tenue de assister les passagers avec de la nourriture et des boissons, un accès aux communications, au transport et à l'hébergement si nécessaire. Si les passagers sont obligés de couvrir ces dépenses de leur propre poche, ils ont le droit de réclamer ultérieurement un remboursement.
Entre autres choses, en cas d'annulation, les passagers peuvent demander le remboursement intégral dans le billet si, du fait de la perturbation, il n'a plus intérêt à poursuivre son voyage.
Si, en revanche, la compagnie aérienne propose un vol de remplacement et que le voyageur l'accepte, il a toujours droit à compensation. Ce chiffre est établi par la loi et va de 250 à 600 euro en fonction de la longueur du trajet que l'avion aurait dû parcourir. Il peut être ajouté au remboursement et n'est dû que lorsque la perturbation a été causée par le transporteur.
De quoi avez-vous besoin pour obtenir le remboursement ?
En cas de vol annulé que faire? Pour obtenir un remboursement et une compensation, il est très important de documenter autant que possible ce qui s'est passé. Si vous êtes à l'aéroport et que vous réalisez que votre vol a été annulé, activez-le immédiatement. Pour être payé, vous avez besoin de :
- Billet d'avion;
- Carte d'embarquement;
- Les quittances ou quittances de première nécessité que vous avez faites en attendant ;
- Photos éventuelles au tableau des départs (si vous avez eu l'occasion de les prendre).
N'oubliez pas de demander aux compagnies aériennes le Raison pour l'annulation et d'obtenir la réponse, si possible, par écrit. N'oubliez pas non plus de ne rien signer pendant que vous êtes à l'aéroport, car vous pourriez involontairement renoncer à votre droit d'obtenir un remboursement pour votre billet d'annulation de vol.
Avec tous ces documents en main, il est possible d'initier une réclamation d'annulation de vol auprès de la compagnie aérienne, mais au risque de ne pas obtenir de réponse. C'est pourquoi il est beaucoup plus pratique, plus rapide et plus sûr de s'appuyer sur une équipe d'avocats spécialisés dans la protection des passagers aériens grâce à qui il est possible de porter plainte gratuitement.
En cas de victoire, dédommagement ou remboursement, l'équipe AirHelp retient une commission illustrée sur la page dédiée.
