Les outils de gestion de la relation client (CRM) peuvent fournir aux entreprises en ligne une variété de méthodes pour optimiser les opérations du site et améliorer l'expérience que les visiteurs et les acheteurs ont avec eux. L'un de ces outils est l'automatisation du marketing
Ce terme peut faire référence à tout logiciel pouvant être configuré pour effectuer régulièrement des tâches liées au marketing afin que les employés n'aient pas à le faire manuellement. Au-delà du fait que vous gérez une petite ou grande entreprise, vous pourriez bénéficier d'une série d'avantages de cette technologie, et à cet égard vous pouvez consulter, par exemple, le service de marketing automation de l'agence t.bd.
Voici quelques raisons pour lesquelles l'automatisation du marketing a du sens pour votre entreprise de commerce électronique.
L'automatisation du marketing réduit la main-d'œuvre
Les outils de marketing d'automatisation simplifient grandement le travail et réduisent la quantité de main-d'œuvre nécessaire pour accomplir une tâche. Des actions qui nécessitaient auparavant des heures voire des jours de travail manuel peuvent désormais être effectuées en quelques minutes, voire instantanément. Ils visent à gérer les processus les plus répétitifs de la gestion d'une entreprise de commerce électronique.
Voici quelques exemples d'emplois que le logiciel d'automatisation du marketing peut faire, mais sans s'y limiter :
- Envoi d'e-mails marketing ciblés ;
- Service client;
- Suivi sur le site ;
- Coordination des campagnes marketing multicanal ;
- Analyse des performances du site et données d'achat ;
- Rapports statistiques sur les réseaux sociaux.
Dans le passé, les employés devaient effectuer certaines de ces tâches manuellement à chaque fois, en plus de toutes les autres tâches, et de nombreuses autres tâches étaient inactives ou inexistantes. Aujourd'hui, nous pouvons réaliser toutes ces activités de manière systématique et automatique.
Plus de gain de temps
En plus de drainer la main-d'œuvre d'une entreprise, les tâches mécaniques décrites ci-dessus peuvent également faire perdre un temps précieux dans une journée de travail. En confiant aux logiciels les tâches les plus fastidieuses plutôt qu'aux humains, les logiciels de marketing automation permettent aux employés d'optimiser leur temps et les déchargent de tâches qui pourraient prendre une part importante de leur temps de travail.
Ils peuvent ainsi se concentrer non pas sur les opérations de base, mais sur des tâches plus complexes telles que la stratégie et la relation client, sans perdre inutilement un temps précieux. Nous croyons qu'en matière de productivité, chaque petit détail de la journée de travail compte.
Un accès précieux à l'intelligence d'affaires
Comme vous le savez, le paysage des affaires change constamment, parfois sans avertissement. Il est important d'accéder aux bonnes données au bon moment afin de pouvoir prendre des décisions éclairées.
Les outils d'automatisation, tels que l'intégration de données, sont ici particulièrement importants. Si votre plateforme de trading est intégrée à votre système ERP, les détails de toutes les commandes passées peuvent être transférés vers votre back office. Cela signifie un cycle d'exécution des commandes plus rapide.
De même, toutes les informations collectées et stockées dans votre système ERP peuvent être transmises au service commercial. Par exemple, les niveaux d'inventaire et d'entrepôt peuvent garantir que toutes les informations relatives aux stocks sur votre site Web de commerce électronique sont exactes.
Améliorer les campagnes marketing et les taux de conversion
L'accès aux données en temps réel est essentiel si votre entreprise est opérationnelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Un logiciel d'automatisation du marketing peut aider votre équipe marketing à améliorer continuellement ses campagnes. Les données collectées à partir de différentes parties d'une campagne marketing (par exemple, les performances des e-mails, les taux de clics CTA et l'engagement sur les réseaux sociaux) peuvent être utilisées pour optimiser les campagnes de suivi.
Mieux encore, ces données n'ont pas besoin d'être collectées manuellement et sont entièrement personnalisables.
